«Момантальна ўсё прадала, вывела грошы і толькі пасля гэтага ўздыхнула»
- 2.11.2025, 9:20
Беларускі распавялі, як ратавалі сродкі ў Revolut.
Анлайн-банк Revolut паведаміў кліентам з Беларусі і Расіі, што заблакуе іх рахункі, калі тыя не пацвердзяць легальны статус у краінах ЕС. «Зеркало» распавяло дзве гісторыі беларусак, якія сутыкнуліся з блакіроўкай. Адна страціла доступ да грошай за адну ноч, другая спачатку пазбавілася доступу да крыптавалюты, якую захоўвала на чорны дзень, але потым «цудам» змагла вывесці ўсе свае сродкі.
Імёны зменены з меркаванняў бяспекі.
«Калі кладзеш грошы ў банк, разлічваеш, што яны там будуць у бяспецы»
Марына выкарыстоўвае рахунак Revolut як асноўны — туды паступае зарплата і там захоўваюцца яе сродкі. У беларускі ёсць дзейны від на жыхарства (ВНЖ) Літвы, тэрмін дзеяння якога яшчэ не хутка скончыцца. Тым не менш 31 кастрычніка позна ўвечары ёй прыйшло апавяшчэнне ад сэрвісу пра неабходнасць загрузіць актуальны дакумент, інакш яе рахунак будзе заблакаваны.
— Пры гэтым там нешта гаварылі пра 19-ы пакет санкцый. Але ж ён датычыць беларускіх банкаў. Прычым тут я? Калі я спрабавала загрузіць дакументы ў дадатку, ён чамусьці запатрабаваў доступ да біяметрыі і да запісу голасу. Гэта выглядала вельмі дзіўна — як скам (інтэрнэт-махлярства. — Заўв. рэд.): якое дачыненне біяметрыя мае да майго статусу? Я што — адбіткам пальца ім дакажу, што ў мяне ёсць ВНЖ? — недаўмявае беларуска. — Я не стала даваць гэты доступ і вырашыла да ранку разабрацца. А наступны ліст мне прыйшоў праз паўгадзіны, і ў ім гаварылася ўжо не пра санкцыі, а пра барацьбу з адмываннем грошай. Найбольш цікава, што там утрымлівалася прэтэнзія: «Вы дагэтуль не прадставілі нам інфармацыю». То-бок цярпелі яны паўгадзіны, больш ніяк не маглі і ў сувязі з гэтым паведамілі пра закрыццё рахунку.
Раніцай 1 лістапада Марына ўжо не змагла разлічвацца карткай у краме — яна была заблакіраваная.
— Я напісала ў падтрымку банка, што ліст пра прадастаўленне дакументаў мне падаўся падазроным — у тым ліку таму, што там не было пазначана ніякіх тэрмінаў прадастаўлення інфармацыі. А яшчэ таму, што ён прыйшоў у ноч на выходны дзень, калі банкі не рассылаюць важныя паведамленні. Мне прыйшоў аўтаматычны адказ, што запыт зарэгістраваны.
У бліжэйшы час у Марыны прызначаныя некалькі візітаў да лекараў і платныя медыцынскія працэдуры. Каб аплаціць іх — калі картку яшчэ не разблакуюць — давядзецца або пазычаць у кагосьці, або адкладаць вырашэнне праблем са здароўем.
— Калі кладзеш грошы ў банк, разлічваеш, што яны там будуць у бяспецы. Але аказалася, што не. Не думаю, што яны наважыліся б так зрабіць з грамадзянамі краін ЕС — закрыць рахункі, нават не даўшы дзень ці два на загрузку дакументаў. Гэта выглядае як дыскрымінацыя. І такі падыход дзіўны, улічваючы, што такія арганізацыі, як Revolut, даволі папулярныя сярод рэлакантаў. І гэтая сітуацыя наўрад ці палепшыць рэпутацыю банка сярод гэтых людзей, — кажа беларуска. — Гэта ўрок, што трэба раскладваць грошы па розных кашальках, каб ніколі адначасова не была страчана прынцыповая сума.
«Момантальна ўсё прадала, вывела грошы на іншы рахунак. І толькі пасля гэтага ўздыхнула»
Гісторыя Веры іншая. Яна выкарыстоўвала рахунак Revolut як дадатковы — да яго былі прывязаныя розныя падпіскі.
— Яшчэ ў Revolut было зручна трымаць крыптавалюту. Я гэтым карысталася — тое, што адкладала на буйную куплю, вырашыла трымаць у крыпце. Каля 1 тыс. еўра (3458 рублёў па курсе Нацбанка на 1 лістапада. — Заўв. рэд.). Цяпер у мяне ўжо скончыўся від на жыхарства, і я ведала, што магу сутыкнуцца з блакіроўкай, але гісторыя пачалася, калі ён яшчэ дзейнічаў. Хоць звычайна такія сэрвісы папярэджваюць загадзя, што трэба загрузіць дакументы, я вырашыла ў апошні дзень дзеяння дакумента вывесці ўсё — на ўсякі выпадак. Але калі адкрыла дадатак, там цалкам знік раздзел «Крыпта».
Вера некалькі тыдняў вяла перапіску з падтрымкай і спрабавала высветліць, чаму ёй заблакавалі доступ да часткі функцыяналу дадатку, калі ў яе яшчэ быў дзейны дакумент, і як можна вярнуць грошы. Спачатку там запэўнялі, што гэта тэхнічная памылка, і рэкамендавалі чакаць абнаўлення. А потым паведамілі, што блакіроўка была звязана з пратэрмінаваным дакументам. Дамагчыся нічога не змагла і вырашыла чакаць, калі атрымае новы від на жыхарства і ёй дадуць доступ да крыптавалюты.
— Вырэшыла, што як толькі атрымаю доступ — усё выведу і закрыю гэты рахунак. Гэта ж нават не сапраўдны банк — ты не можаш прыйсці да іх у офіс, каб вырашыць пытанне. З табой размаўляе або ШІ-памочнік, або падключаны супрацоўнік тэхпадтрымкі, які вельмі ветліва размаўляе, але толку ніякага — ён паўтарае адно і тое ж.
Раніцай 1 лістапада Вера ўбачыла ў электроннай пошце два лісты. У першым з іх ёй таксама паведамілі, што ў сувязі з 19-м пакетам санкцый ЕС ёй трэба загрузіць дзейны дакумент аб рэзідэнцтве або грамадзянстве. «Калі мы не атрымаем абноўленыя дакументы, нам, на жаль, давядзецца закрыць ваш уліковы запіс», — гаварылася ў лісце. У другім удакладнілі, што больш «не могуць прапаноўваць» паслугі і закрыюць акаўнт 31 снежня 2025 года.
— І вось тут я занервавалася. Яны, вядома, пазначылі, што не блакуюць рахунак адразу, а будуць нагадваць да 31 снежня, каб я паспела перавесці свае сродкі. Але ў мяне да таго часу яны ўжо заблакавалі ўсю крыптавалюту. То-бок насамрэч я не змагла б нічога вывесці. Паспрабавала звязацца з тэхпадтрымкай, але рэальны чалавек мне не адказаў, напэўна, на працягу гадзіны. Таму вырашыла чакаць панядзелка.
Крыху пазней у той жа дзень Вера зноў адкрыла дадатак — і там ужо быў доступ да крыптавалюты — упершыню за некалькі тыдняў.
— Нейкім цудам у дадатку зноў усё запрацавала (хоць я і не загрузіла ніякіх дакументаў — іх яшчэ няма). Момантальна ўсё прадала, вывела грошы на іншы рахунак. І толькі пасля гэтага ўздыхнула, — прызнаецца яна.
Веру таксама здзівіла, як аформлены папераджальны ліст ад фінструктуры, нягледзячы на тое, што там былі пазначаныя рэквізіты кампаніі і ён прыйшоў з таго ж адраса, з якога іншыя апавяшчэнні.
— За гэтыя некалькі тыдняў зносін з іх супрацоўнікамі мне некалькі разоў казалі, што не могуць вырашыць пытанне па імэйле, і трэба ўсё рабіць у дадатку. А гэтым разам прыходзіць ліст ад Revolut, у якім ёсць спасылка, перайшоўшы па якой ты нібыта можаш вывесці сродкі. Гэта схема выклікае падазрэнні, — кажа яна і ўдакладняе, што вырашыла не пераходзіць па гэтай спасылцы і ўсе дзеянні праводзіла толькі ў дадатку.
Нагадаем, 31 кастрычніка беларусы і расіяне, якія карыстаюцца анлайн-банкаўскай сістэмай Revolut, пачалі атрымліваць апавяшчэнні пра блакіроўку рахункаў. Гэта закранула як тых, хто пражывае ў краінах Еўразвязу, так і тых, хто працуе там і мае працоўныя візы тыпу D. Гэтым фінансавым інструментам, а таксама Paysera, апошнія карыстаюцца для атрымання зарплаты беларускія вадзіцелі, якія працуюць у літоўскіх і польскіх транспартных кампаніях.
Пазней у Revolut паведамілі, што з тэхнічных прычын загрузка дакументаў немагчымая, піша The Insider. «У цяперашні час у нас назіраецца тэхнічная праблема, з-за якой немагчыма загрузіць дакументы. Гэта прыводзіць да павелічэння часу чакання ў нашым чаце падтрымкі. Наша каманда ўжо працуе над ухіленнем праблемы і пастараецца выправіць яе як мага хутчэй», — цытуе выданне паведамленне, якое атрымаў адзін з карыстальнікаў пасля сямігадзіннага чакання.